Preguntas frecuentes

Trabajamos insumos en oro laminado (gold filled) 18K, oro laminado rosa y piezas plateadas. El oro laminado une una capa de oro al metal base mediante calor y presión, por lo que es más resistente al uso diario que el baño o chapado tradicional. Aun así, no es oro macizo ni es sumergible: con el uso, el contacto con químicos y la humedad, el acabado puede desgastarse. La composición exacta y el espesor los indica cada referencia en la tienda; si necesitas la ficha técnica de un producto, escríbenos.

No recomendamos la exposición prolongada al agua. Evita el cloro, el mar, el jacuzzi y los productos químicos como perfumes o cremas; seca la pieza después de usarla y guárdala por separado.

No. Puedes comprar con cualquier subtotal; solo aplica la tarifa de envío correspondiente.

Pago seguro procesado por Shopify; los métodos disponibles se muestran en el checkout. No procesamos ni almacenamos datos de tarjetas en este sitio.

Pedidos con subtotal de $200.000 COP o menos: envío fijo de $25.000 COP. Pedidos con subtotal superior a $200.000 COP (desde $200.001): envío fijo reducido de $12.000 COP. La tarifa aplicable se refleja en el checkout. Por ahora los envíos se realizan únicamente dentro de Colombia. La tarifa de envío aplicable, los impuestos y los descuentos finales se reflejan en el checkout de Shopify.

No. El catálogo de referencia es solo una muestra de referencias para cotizar por WhatsApp; no tiene precios ni carrito. Solo son comprables en línea los productos publicados en la tienda (Bolas Lisas, Bolas Lisas Rosa y Bolas Plateadas).

Consulta las condiciones vigentes antes de comprar: escríbenos por WhatsApp y te confirmamos la información actualizada.

El tiempo de preparación es variable y puede tomar hasta un máximo de 15 días calendario antes de entregar el pedido al transportador. El tiempo de tránsito de la transportadora se suma a ese plazo. Cuando exista número de guía, se le comunica al cliente. La disponibilidad y la actualización del seguimiento dependen del transportador.

En las compras por internet puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin acudir presencialmente. En comercio electrónico, el reembolso no puede exceder los 15 días calendario contados desde que el consumidor ejerce el derecho de retracto y cumple sus obligaciones (devolver el producto), conforme a la Ley 1480 de 2011 modificada por la Ley 2439 de 2024. El reembolso se hace por el medio de pago original o por el medio que se acuerde contigo. La garantía legal siempre está vigente: si recibes una referencia equivocada, un producto dañado o con defecto, escríbenos con fotos, el número de pedido y los soportes del caso para reponer, cambiar o reembolsar según corresponda. Además de lo exigido por la ley, ofrecemos una política comercial de cambios voluntarios (por preferencia personal, color o cambio de opinión). Estos casos no son obligatorios para nosotros: se evalúan uno a uno, preferiblemente en nuestra sede de Cali o coordinados por WhatsApp, previa revisión del producto y sujetos a aceptación.