Cambios y devoluciones

En las compras por internet puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin acudir presencialmente.

• El producto debe devolverse sin uso, completo y en las mismas condiciones en que se recibió.
• El transporte derivado del retracto corre por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
• La solicitud puede hacerse a distancia por WhatsApp o al correo capm74corp@gmail.com; no se exige presencia física y la devolución se coordina por medios remotos.

La garantía legal siempre está vigente: si recibes una referencia equivocada, un producto dañado o con defecto, escríbenos con fotos, el número de pedido y los soportes del caso para reponer, cambiar o reembolsar según corresponda.

En comercio electrónico, el reembolso no puede exceder los 15 días calendario contados desde que el consumidor ejerce el derecho de retracto y cumple sus obligaciones (devolver el producto), conforme a la Ley 1480 de 2011 modificada por la Ley 2439 de 2024. El reembolso se hace por el medio de pago original o por el medio que se acuerde contigo.

Ten en cuenta que son dos plazos distintos e independientes: (1) la preparación del pedido, que puede tomar hasta 15 días calendario antes de entregarlo al transportador, más el tiempo de tránsito; y (2) el reembolso por retracto, que no puede exceder 15 días calendario desde que ejerces el derecho y devuelves el producto.

Además de lo exigido por la ley, ofrecemos una política comercial de cambios voluntarios (por preferencia personal, color o cambio de opinión). Estos casos no son obligatorios para nosotros: se evalúan uno a uno, preferiblemente en nuestra sede de Cali o coordinados por WhatsApp, previa revisión del producto y sujetos a aceptación.